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Kabel, Adapter und der Onlinehandel an und für sich

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Warensendung nicht vorgesehen: Amazons optimistische Angaben über die Laufzeit

Heute möchte ich ein Thema aufgreifen, was immer wieder mal zu Differenzen mit Kunden führt und demjenigen Bereich zuzuordnen ist, der die Unzufriedenheit mit den zuweilen längeren Laufzeiten einer Warensendung betrifft. Es ist dieses Mal sogar eine Lösung vorstellbar, jedoch müsste diese von amazon umgesetzt werden. Doch gehen wir besser der Reihe nach vor. Read the rest of this post
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adaptare hilft: Schlechter Empfang mit internem DVB-T-Receiver

Am vergangenen Wochenende haben wir eine Kundenanfrage hereinbekommen, die für uns sehr wertvoll war, weil sie uns zeigt, wo zukünftig ein neuer Bedarf für Pigtails entstehen könnte. Es ging in dieser Anfrage um einen Laptop von Dell, der mit eingebautem DVB-T-Empfänger ausgeliefert wird. Ganz ähnlich wie WLAN-Module, die früher noch überwiegend als externe USB-Sticks verbreitet waren und heute praktisch ausschließlich als interne PCIe-Karten verbaut sind, wandern jetzt auch DVB-T-Receiver vom Äußeren ins Innere des Notebooks. Read the rest of this post

Filed under Sat und Antenne

Warum nicht mit dem Bose Sounddock?

Dock-Connector-Kabel

Dock-Connector-Kabel

Da haben wir nun so ein nettes Kabelimportiert, mit dem sich jeder beliebige MP3-Player, jedes Handy, jedes Tablet, jeder Laptop und praktisch alles, was seinen Sound über einen Klinkenausgang ausgibt, an Lautsprecher mit iPod-Dockstecker anschließen lässt, und dann das. Mehr noch, mit simplen Audioadaptern können wir die Reihe der Geräte auch noch um solche erweitern, die Cinch, 2,5-mm- und 6,35-mm-Klinke verwenden. Und dennoch: dann das.Ja, was denn? Bose! Bose Sounddock! So ziemlich die beliebteste Serie von iPod-Boxen sind die Sounddocks von Bose, und mit denen funktioniert dieses Kabel nicht. Ich habe lange geforscht und bin leider immer noch so schlau wie am Anfang.Schauen wir uns mal die Pinbelegung des Apple-Dock-Connectors an, natürlich bei pinouts.ru, der ultimativen Sammlung aller denkbaren Stecker und ihrer Belegungen. Wir sehen: Line Out R + L auf der 3 und der 4, dazu die Massepins 1 + 2, die aber auf dem iPod-Mainboard miteinander verbunden werden. An die Stelle des iPod-Mainboards tritt dann bei diesem Kabel der gemeinsame Massepol der Klinkenkupplung, mit dem ja zwangsweise sowieso beide Massekontakte des Dock-Connectors verbunden werden müssen. Es gibt also nur eine denkbare Belegung, aus meiner Sicht zumindest:

Klinke T -> Dock 4 (LEFT)
Klinke R -> Dock 3 (RIGHT)
Klinke S -> Dock 1+2 (GND)

Ich sehe hier keinen Spielraum für irgendwelche anderen Belegungen und so frage ich mich, warum Bose-Docks sich diesem Kabel verweigern. Ist es am Ende einfach so, dass Bose checken lässt, ob die anderen Dock-Kontakte wie USB-Strom und -Daten belegt sind und somit ein echter iPod eingestöpselt wird, während solche Adapterkabel ausgesperrt werden? Eine andere Erklärung fällt mir im Moment nicht ein, denn rein für die Audiokanäle sehe ich, wie bereits erwähnt, keinerlei Möglichkeit für eine andere Belegung des Steckers.

Filed under Apple

Nicht nur Speichersticks, Mäuse und Tastaturen: Canon EOS 7D per OTG-Kabel am Tablet

Was macht man so alles mit unserem Micro-USB-OTG-Kabel 40225? Klar, man lädt am Computer Filme auf einen USB-Stick und schließt diesen dann per OTG-Kabel ans Tablet oder Smartphone an, um sie dort abzuspielen und vielleicht per HDMI-Kabel auf den Fernseher zu schicken. Oder man baut seine Androiden zum Ersatz-PC aus, indem man ihnen eine Tastatur oder Maus verpasst. Das alles ist richtig und wichtig, wie die Kanzlerin sagt. Read the rest of this post

Filed under USB

Micro-USB A? Micro-USB B? Micro-USB AB! So macht es das Sony Tablet S.

Wer unseren Echtzeit-Support-Stream verfolgt, stößt dabei immer wieder auf das Problem mit den zwei verschiedenen Micro-USB-Arten, die es nun einmal leider gibt. Der Ablauf ist dabei immer ähnlich: Verführt durch ein hervorragendes Ranking einer bestimmten ASIN kauft ein Kunde bei Amazon einen Adapter mit dem seltenen Micro-USB-Steckertyp A und tut dies in der Unwissenheit darüber, dass die allermeisten Tablets und Handys den Anschlusstyp B verwenden. Ich vermute, dass es einen wahrnehmungspsychologischen Effekt gibt, durch den eine Variante mit der Bezeichnung ‘A’ ganz generell als der Normalzustand angesehen wird, während hingegen die meisten Menschen einen Typ ‘B’ als vom Standard abweichend rezipieren. A kommt vor B, also muss A die gängigere Variante sein. Nun, bei USB ist es leider genau andersherum, zumindest bei den Mini- und Micro-Größen. Read the rest of this post
Filed under adaptare-Tablet, USB

Warum astronomisch hohe Preise bei Ebay meistens kein Tippfehler sind

Der ein oder andere wird sicherlich beim Stöbern auf Ebay schon mal über absurd hohe Preis gestolpert sein: Da soll das USB-Kabel auf einmal hundert Euro kosten, oder das Schraubendreherset hat einen ausgewiesenen Preis von stolzen fünfhundert Euro. Hier hat sich doch der Händler vertippt – oder etwa nicht?

Eher nicht, denn häufig steckt hier Absicht dahinter. Aus Anfragen, die bei Händlern eingehen, sofern sie solche Angebote geschaltet haben, lässt sich heraushören, dass einige Kunden noch nicht wissen, was der Hintergrund dieser Mondpreise ist. Deswegen wird es Zeit, die Sache einmal zu erklären. Read the rest of this post

Filed under Allgemeines

Nokia Easy Flash: Nie gehört? Wir auch nicht.

Heute kam, kurz vor dem verdienten Feierabend, ein Kunde ins Lager marschiert. Auch wenn wir eigentlich ein reiner Onlinehandel sind, ist die Tür offen und man darf gerne reinkommen und auch vor Ort was kaufen. Mit oder ohne Anmeldung, wir helfen gern, zumindest am Nachmittag, wenn der Versand weitgehend erledigt ist.

Dieser Kunde nun verlangte ein USB-Kabel für sein Handy, woraufhin ich ganz intuitiv zum stinknormalen Micro-USB-Kabel griff. Doch nachdem er den Stecker angeschaut hatte, meinte er, dass dieser zu groß sei. Der Stecker, den er brauche, sei nur halb so groß wie ein Micro-USB-Stecker Typ B. Read the rest of this post

Filed under Handy

MacBook Air: In der 4. Generation endlich ein Adapter für die SSD

UPDATE: Mea culpa, ich habe Blödsinn verfasst. Zwar besitzt das aktuelle MacBook Air im Prinzip eine mSATA-SSD, nur leider ist Apple noch immer nicht dazu übergegangen, Laufwerke mit Standard-Schnittstellen einzusetzen. Auch wenn die SSD auf mSATA basiert, so weichen Formfaktor und Schnittstelle deutlich ab. Die verwendeten Module sind deutlich länger und schmaler als eine normale mSATA-SSD, was sich auch in ihrem Namen Blade widerspiegelt. Unser mSATA-Adapter ist somit wunderbar dafür geeignet, eine mSATA-SSD mit dem Formfaktor einer Mini-PCIe-Karte aufzunehmen, wie sie heute in Windows-Notebooks verbaut werden. Das MacBook Air hingegen befindet sich unverändert auf einem Sonderweg.

Keine Frage, das MacBook Air war ein echter Vorreiter, wenn es um das große Abspecken der Notebooks ging. Bei seiner Einführung 2008 setzte es wahre Maßstäbe und war das dünnste Notebook, das die Welt jemals gesehen hatte.

Wenn Computer dermaßen dünn sein sollen, müssen die Entwickler neue Wege hinsichtlich der Komponenten und Anschlüsse gehen. Bei den äußeren Anschlüssen stellt immer die hohe Netzwerkbuchse das größte Problem dar, das meistens über kurze Dongles gelöst, die an USB oder manchmal auch einen proprietären Netzwerkanschluss angesteckt werden. Uns soll hier aber die SSD interessieren, die sich über die inzwischen vier Generationen hinweg am meisten verändert hat. In all den Jahren, seitdem es das MacBook Air gibt, erreichten uns regelmäßig Anfragen nach Adaptern, mit denen sich die jeweiligen SSD an Standard-Anschlüssen verwenden lassen sollten. Bislang mussten wir diese Anfragen immer verneinen, doch – und das ist die eigentliche Botschaft dieses Beitrags – mit der aktuellen 4. Generation des MacBook Air hat Apple endlich den Weg zu standardisierten Anschlüssen gefunden. Dies liegt weniger an Apple als vielmehr daran, dass es mit mSATA endlich einen Standard gibt, der Apples Maßstäben an Kompaktheit genügt. Auch wenn dieser Text nicht in einer Lobeshymne auf Apple ausarten soll, lässt sich ja durchaus anerkennen, dass Cupertino mit dem MacBook Air den heutigen Ultrabooks um Jahre voraus war und deswegen bei der Suche nach geeigneten SSD in den ersten drei Generationen eigene Lösungen kreieren musste. Read the rest of this post

Filed under Apple, Laufwerksadapter

Meilenstein: adaptare ist Verkäufer mit Top-Bewertung bei ebay

Ebay ist ja wirklich ganz gut darin, seine Verkäufer bei Laune zu halten. Ich erinnere bei der Gelegenheit gerne noch einmal an den September 2011, als der Paketbote als kleine Belohnung für unsere damals erreichte Marke von 100.000 Bewertungspunkten eine Kiste Veuve Clicquot mit ebay als Absender vorbeibrachte.

Ebays Geschenk zu 100.000 Bewertungen

Ebays Geschenk zu 100.000 Bewertungen

Viel wichtiger als diese schnöde Zahl jedoch ist die Auszeichnung, mit der wir uns seit vergangenem Dienstag schmücken können, denn an diesem 20. März wurden wir nach langem Warten und harter Arbeit endlich in den Kreis der Verkäufer mit Top-Bewertung erhoben.

Verkäufer mit Top-Bewertung

Verkäufer mit Top-Bewertung

Dies ist ein echter Meilenstein in der adaptare-Geschichte, der von viel mehr Menschen als lediglich meiner Wenigkeit erarbeitet wurde. Es sind die Mitarbeiter, die die Bestellungen verpacken und dafür sorgen, dass die bestellte Ware schnell unser Lager verlässt. Daran anschließend sind es ungezählte Transportfahrer, Paket- und Postboten, die das alles bei uns abholen und zum Kunden befördern. Es sind die Menschen, die per Telefon und Email jede Kundenanfrage schnell, freundlich und kompetent beantworten. Und natürlich sind es, last but not least, die Kunden, die diese Leistungen mit ihren Bewertungen fair honoriert haben.

Die nächste ebay-Marke wird dann bei 500.000 Bewertungen erreicht sein. Bei zur Zeit ca. 7.000 Bewertungen pro Monat und noch fehlenden 365.000 Punkten würde es jedoch noch deutlich über vier Jahre dauern, bis es soweit ist. Ich erkenne somit einen klaren Anreiz, die Zahl der ebay-Transaktionen zu steigern.

Filed under Allgemeines

Warum AOL-/Freenet-Mailserver unsere Antworten für Spam halten

Seit einigen Wochen bemerken wir, dass praktische all unsere Emails an AOL- und Freenet-Adressen mit einer Fehlermeldung zurückkommen. Beim ersten Mal denkt sich der Supporter ja noch, dass der Kunde eine falsche Reply-to-Adresse angegeben hat, aber dieser Fehler dermaßen gehäuft? Nein, das ist nicht sehr wahrscheinlich.

Dennoch kommen die Emails mit einer richtig ausgewachsenen Fehlermeldung zurück. Es ist nicht nur von mailbox full die Rede, sondern adress has permanent errors. Was ist hier also los?

So wie viele andere Onlinehändler auch benutzen wir zum Bearbeiten und Beantworten unser Kundenanfragen das Ticketsystem unserer wichtigsten Software afterbuy. Wie wir nun dem afterbuy-Händlerforum entnehmen, haben sehr viele Kollegen das gleiche Problem bemerkt und auch schon die Lösung entdeckt. Wenn bei AOL eine bestimmte Anzahl Emails von der gleichen IP-Adresse eingehen, erkennt der AOL-Mailserver diese als Spam-Quelle und blockiert sie für einen bestimmten Zeitraum. Da natürlich sehr viele Kunden AOL-Adressen haben und sehr viele Händler afterbuy nutzen, kommen entsprechend viele Emails von der afterbuy-IP-Adresse zum AOL-Server. Denn es sind ja nicht nur die Antworten auf Kundenanfragen, sondern auch Versandmitteilungen, Rechnungen usw.

Wir werden nun unseren eigenen SMTP-Server verwenden und hoffen, dass das Problem damit gelöst ist. Es bleiben zwei Bitten:

  1. Liebe Kunden mit AOL-Mailadresse, die glauben, wir ignorieren ihre Anfragen: Das tun wir keineswegs. Könnten Sie Ihre Mail noch einmal schicken, bitte? Wir suchen zwar nach den Fehlermeldungen, aber einfacher ist es, wenn wir die Mail noch einmal hereinbekommen.
  2. AOL: Bitte nehmt afterbuy auf die Whitelist.
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