Heute ist er also da, der langerwartete und natürlich ebenso lange befürchtete Tag, an dem die neue ebay-Kaufabwicklung scharfgeschaltet wird. Was ändert sich denn eigentlich heute? Nun, ebay hat beschlossen, dass die gesamte Kaufabwicklung, also die Auswahl der Zahlungsmethode sowie der Lieferanschrift, künftig innerhalb ebay geschehen soll. Denn praktisch jeder gewerbliche Händler hat diese Abwicklung bisher in externen System vornehmen lassen, meistens in afterbuy. Damit aber soll nun Schluss sein. Read the rest of this post
Kabel, Adapter und der Onlinehandel an und für sich
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Die neue ebay-Kaufabwicklung ist da und es funktioniert: nichts
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Jun 29, 2011
Frist beim Widerruf:Jetzt doch wieder 1 Monat, aber nur bei Auktionen
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Wie wohl für jeden anderen Onlinehändler auch war der 11. Juni 2010 für uns ein besonderer Tag. Das neue Widerrufsrecht trat in Kraft und die Frist beträgt seitdem wieder 14 Tage. Vor diesem Stichtag war die Widerrufsfrist bekanntlich auf einen Monat angewachsen, was jedoch nicht einem Gesetz geschuldet war, sondern einem Richterspruch. Das neue Gesetz brachte nun aber die 14-Tage-Frist zurück.
Wenn man sich den neuen §355 BGB jedoch näher betrachtet, so ist nach wie vor eine Widerrufsfrist von einem Monat vorgesehen. Diese längere Frist gilt nämlich dann, wenn dem Verbraucher die Widerrufsbelehrung nicht unmittelbar nach Vertragsschluss zugestellt wird. Hiervon sind wir aber nicht betroffen, denn wer bei uns über ebay etwas kauft, bekommt die Widerrufsbelehrung als Teil der Afterbuy-Email binnen Sekunden zugeschickt.
Und so galt bisher die Regel, dass durch den Einsatz eines Tools wie Afterbuy immer die vierzehntägige Widerrufsfrist gilt. Das leidige Thema Widerrufsrecht war eigentlich schon erledigt und beigelegt, doch nun kommt durch ein Urteil des LG Dortmund (Beschluss vom 07.04.2011, Az.: 20 O 19/11) plötzlich wieder Bewegung hinein.
Die Richter hatten über die Frage zu entscheiden, wann denn bei einem Verkauf als Auktion der Zeitpunkt des Vertragsschlusses anzusetzen ist. Sie entschieden sich dann für den Moment der Gebotsabgabe durch den späteren Höchstbietenden, was zur Folge hat, dass der Versand der Afterbuy-Email nicht mehr unmittelbar nach Vertragsschluss erfolgt. Denn im Extremfall können zwischen der Abgabe des Höchstgebotes und dem Auktionsende bei ebay bis zu zehn Tage liegen, was sicherlich nicht mehr als unmittelbar zu bezeichnen ist.
Und schon haben wir die nächste Änderung in der praktischen Umsetzung des Widerrufsrechts auf dem Tisch, denn jetzt gelten für Auktionen und Festpreisangebote unterschiedliche Fristen. Für jeden Artikel, der bei ebay als Auktion verkauft wird, muss plötzlich wieder über eine einmonatige Widerrufsfrist belehrt werden und dies auch dann, wenn sofort nach Auktionsende eine automatische Email versendet wird. Abmahner können sich einmal mehr die Hände reiben.
Wir verkaufen überhaupt nichts als Auktion, weswegen wir hiervon verschont sind. Ganz blöd gelaufen ist es aber für die Händler, die sowohl Auktionen als auch Festpreisangebote eingestellt haben, denn ebay kennt pro Verkäuferkonto nur ein einziges Feld für die Widerrufsbelehrung. Es ist seit diesem Urteil also nicht mehr möglich, abmahnsicher gleichzeitig Auktionen und Festpreisangebote bei ebay zu verkaufen.
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Apr 27, 2011
Mit wem kommt mein Paket? Die neue Lage nach Ostern
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Mit wem versendet adaptare eigentlich? Falsche Frage, denn es müsste heißen: Mit wem versendet adaptare nicht? Es ist inzwischen für Außenstehende ein wenig unübersichtlich geworden, wann wir mit welchem Dienst versenden und nach Ostern ändert sich schon wieder etwas.
Die 8-Euro-Grenze
Der Gesamtpreis der Bestellung entscheidet darüber, ob wir versichert oder unversichert verschicken. Bestellungen unter 8€ kommen als Warensendung mit der Deutschen Post oder, wenn es schneller gehen soll, als Briefsendung für 2€ Aufpreis.
Ja, die Warensendung hat Ihre Schwächen, aber unterhalb der 8-Euro-Grenze sind die Kosten eines Paketversands schlicht nicht gedeckt. Wir möchten keine Mindestbestellwerte oder Mindermengenzuschläge und auch keine separaten Versandkosten einführen. Dies wäre allerdings notwendig, wenn wir jede Bestellung als versichertes Paket rausschicken würden. Man soll weiterhin bei uns den einzelnen USB-Adapter für €1,69 bekommen und nicht für €5,99, die erforderlich wären, wenn er als Paket käme.
Mit welchem Paketdienst? Das kommt ganz drauf an.
Oberhalb der 8-Euro-Grenze versenden wir als Paket. Das DHL-Paket wird weiterhin 2€ Aufpreis kosten, aber bei der Wahl des Paketdienstes, für den wir keinen Aufschlag berechnen, kommt es ab dem 26.04. darauf an, ob die Lieferanschrift ein Unternehmen oder eine Privatadresse ist.
Privatpersonen werden weiterhin mit GLS oder Hermes beliefert. Wir wissen, dass beide Dienste in manchen Teilen Deutschland nicht so wirklich qualifiziertes Personal einsetzen und daher einige Kunden gerne auch zwischen diesen beiden Diensten auswählen würden. Wir haben diese Wahlmöglichkeit noch in der Liste der möglichen Änderungen und denken darüber nach.
Die Veränderung nach Ostern betrifft Paketsendungen an Unternehmen, denn hierfür hat nun UPS unseren Zuschlag bekommen. Im Gegensatz zu den anderen Dienstleistern unterscheidet UPS zwischen privaten und gewerblichen Empfängern und berechnet einen Zuschlag für Privatpersonen. Der Grund: Interne Studien haben gezeigt, dass Privatpersonen im Schnitt 2,2-mal angefahren werden, bis jemand zuhause ist. Bei Unternehmen hingegen ist immer jemand erreichbar, bei dem das Paket abgegeben werden kann.
Und dieser Unterschied spiegelt sich bei UPS im Preis wieder. Andere Paketdienste haben sicherlich auch einen Privatpersonenzuschlag, schlagen diesen jedoch auf den Einheitspreis auf und berechnen ihn somit für alle Pakete.
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Apr 22, 2011
Eine Auszeichnung von amazon: Top 25%-Verkäufer der Weihnachtssaison
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Vergangene Nacht kam diese kleine Urkunde von amazon per Mail hereingeflattert:
amazon-Urkunde: Top 25%-Verkäufer
Eine sehr nette Geste, muss ich sagen. Wir sind dann heute auch gleich mit einem noch viel größeren Antrieb an die Arbeit gegangen.
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Mrz 8, 2011
Die Great Firewall of China: An wen werden unsere Emails verteilt?
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Rätselhaftes China: Die technischen Einrichtungen, mit denen das Reich der Mitte gegen das Internet abgeschottet wird, sind ja inzwischen gut dokumentiert. Dennoch wird man jedes Mal wieder überrascht, wenn man hiermit konfrontiert wird und nach meinem jüngsten Erlebnis scheint es mir, als wenn Emails sogar abgefangen und an potenzielle Lieferanten weitergereicht werden. Dies wäre dann natürlich eine Nutzung der Firewall, die so rein gar nichts mit Kontrolle und Überwachung zu tun hat, sondern vielmehr mit einer Exportsteigerung.
Was ist passiert? Am Freitagnachmittag hatte ich unserem Stammlieferanten in Shenzhen eine Email geschickt mit der Anfrage nach S-Videokabeln mit siebenpoligem Stecker. Seitdem erreichten uns mehrere Angebote von uns vollkommen unbekannten chinesischen Händlern, die sich aber alle ganz explizit auf unsere Anfrage beziehen. Unser Lieferant hat zwar ebenfalls geantwortet, aber dennoch scheint es so zu sein, als ob das Keyword 7 pin s-video cable irgendwelche Filter getriggert hätte.
Die andere denkbare Möglichkeit scheidet wohl eher aus, denn es ist kaum vorstellbar, dass unser Stammlieferant unsere Anfrage an Konkurrenten weitergereicht hätte. In China herrscht bekanntlich ein lupenreiner kapitalistischer Wettbewerb und kein Anbieter würde seine Kunden und deren Anfragen freiwillig mit anderen Anbietern teilen.
Bei staatlichen Überwachungsorganen hingegen sind solche Lecks schon eher denkbar. In China soll ja, vor allem auf den kommunalen Verwaltungsebenen, teilweise eine sagenhafte Korruption vorherrschen und so könnte eine mögliche Erklärung lauten, dass die Wächter an den Toren der Great Firewall ihre wertvollen Informationen verkaufen. Wenn dann eine Exportfirma genügend Geld böte, bekäme sie herausgefilterte Emails, die zu den von ihr verkauften Produkten passen. Also eigentlich das gleiche Prinzip wie bei Google Adwords, nur mit dem Unterschied, dass statt einer Anzeige gleich eine Email hereinkommt.
Natürlich ist das alles reine Spekulation, denn ich spinne einfach nur ein bisschen herum und suche nach möglichen Erklärungen. Aber wenn wir uns an die Fakten halten, bleibt die Tatsache bestehen, dass wir eine Mail an Anbieter X geschickt und passgenaue Antworten von Anbieter Y und Z bekommen haben. Wer hierfür eine anderslautende Erklärung hat: Ab damit in die Kommentare.
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Mrz 5, 2011
Achtung, DAU: GLS-Fahrer tauschen keine DSL-Router aus
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Mein Lieblingsfahrer von GLS hatte heute ein Erlebnis der besonderen Art, das ich Euch nicht vorenthalten möchte. Wenn man selbst mal wieder von einem schwierigen Kunden geärgert wird, ist es immer sehr tröstend zu erleben, wenn es anderen Leuten genauso geht.
Heute vormittag mussten wir nämlich die negative Bewertung eines technisch nicht so versierten, dafür aber um so starrköpfigeren Kunden hinnehmen, der einen IDE-Adapter partout nicht in das Festplattenfach seines Notebooks hineinbekam. Aus diesem Grund bestand er darauf, dass wir die Rücksendekosten tragen sollten, doch da die erhaltene Ware exakt der bestellten entsprach und ihr Preis unter der 40€ -Grenze liegt, haben wir uns auf unser Recht berufen, die Rücksendekosten dem Kunden aufzuerlegen. Denn, jawohl, wir wenden diese gesetzliche Möglichkeit an und tragen nicht in jedem Fall die Kosten der Rücksendung. Unsere Preise sind klein und knapp kalkuliert: Damit sie das bleiben können, müssen wir die Retourenkosten ebenfalls gering halten. Denn letztendlich müssen alle Kosten vom Umsatz gedeckt werden und je kleiner die Kosten, desto kleiner auch die Preise.
Die komplette Geschichte inklusive der Ursache für die unterschiedlichen Ansichten über den IDE-Adapter gibt es bei unserem Support-Papagei cyberfux.
Jetzt aber zur DSL-GLS-Geschichte. Der GLS-Fahrer hatte auf seiner heutigen Tour durch Oldenburg einen Retourenauftrag eines großen DSL-Anbieters und sollte einen defekten Router abholen. Alles nichts Außergewöhnliches eigentlich. Als er dort ankam, öffnete ihm die DSL-Kundin, etwas verschlafen und im Morgenmantel, und übergab dem Fahrer nicht einfach ein fertiges Paket, wie er es erwartet hätte. Vielmehr führte sie ihn die Wohnung, zeigte ihm den immer noch voll verkabelten Router und sagte dann sinngemäß: “Sie wissen ja, was Sie zu tun haben, ich gehe solange ins Bad.” Und noch ehe der Fahrer etwas erwidern konnte, war sie auch schon verschwunden und aus dem Badezimmer ertönte das Plätschern der Dusche.
Dies dauerte dann eine geschlagene halbe Stunde Arbeitszeit, in der der Fahrer nun die Wohnung betrachten konnte, aber ansonsten nichts zu tun hatte. Als die Dame dann fertig geduscht hatte, fiel sie aus allen Wolken, weil nach wie vor der defekte Router unangetastet an seinem Platz stand. Jetzt erst konnte die Situation geklärt werden und ihr dämmerte, dass sie keinen Servicetechniker vor sich stehen hatte, sondern nur einen Paketfahrer. Zu allem Überfluss brach sie auch noch in Tränen aus und jammerte, dass sie doch so dringend ihren Internetzugang brauche.
Aber leider war es nicht die Aufgabe des GLS-Fahrers, für ihre DSL-Leitung zu sorgen. Er half der Kundin dann lediglich, wenigstens den kaputten Router einzupacken, damit wenigstens der Austausch nicht noch mehr verzögert wird.
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Nov 3, 2010
Massiver Fehler in der Schnittstelle zwischen amazon und afterbuy
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Es scheint so zu sein, dass wir heute morgen der frühe Vogel waren, der um 6:45 noch sämtliche amazon-Bestellungen nach afterbuy importiert bekam. Kurz darauf brach diese Schnittstelle zusammen und jetzt gegen 20:15 erscheint beim Importversuch lediglich diese Fehlermeldung.
Afterbuy-Fehlermeldung
Der Fehler liegt offenbar bei amazon und seit heute morgen wird im Verkäuferportal Seller Central vermeldet, dass sie an dessen Lösung arbeiten. Seit ein paar Minuten ist nun diese Meldung von dort verschwunden, jedoch ohne dass der Fehler behoben wäre.
Niemand weiß, ob die amazon-Techniker eine Nachtschicht einlegen. Eigentlich sollte man davon ausgehen, wenn Tausende Händler mit einem nicht so ganz unerheblichen Verkaufsvolumen ihre Bestellungen nicht bearbeiten können. Und da bei amazon auch an Sonntagen immer jemand erreichbar ist, vermute ich einfach mal, dass auch jetzt noch jemand an der API tüftelt.
Jedoch spüre ich bereits, dass ich schlecht schlafen werde, da nicht gesichert ist, dass wir morgen früh wie gewohnt alle eingegangen amazon-Bestellungen bearbeiten können. Hoffen wir einfach mal das Beste.
Laut der verschwundenen amazon-Meldung liegt der Fehler in der Erstellung von Verkaufsberichten und deshalb gibt es für uns auch keinen Plan B. Ohne diese Berichte geht leider gar nichts, denn der einzig verfügbare Workaround wäre ein manuelles Anlegen sämtlicher Bestellungen in afterbuy. Ich glaube nicht, dass wir morgen früh binnen zwei Stunden vier bis sechs Büro-Leiharbeiter bekommen würden, die diese Arbeit erledigen. Und wirklich wirtschaftlich wäre dies auch nicht.
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Okt 20, 2010
Wir sind aufgestiegen: Platin-Powerseller
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Unser Verkäufer-Cockpit
Am Wochenende habe ich mit Freuden festgestellt, dass wir die höchste Powerseller-Stufe erreicht haben: Platin.
Bei solchen Gelegenheiten lässt man ganz unwillkürlich die eigene Firmengeschichte Revue passieren. Anfang 2007 wurden wir Bronze-Powerseller, im Herbst desselben Jahres war es dann schon Silber und Anfang 2008 die Gold-Stufe. Der Unterschied in den Anforderungen zwischen Gold und Platin ist ziemlich groß und so hätte ich mir vor zwei Jahren noch nicht vorstellen können, dass wir irgendwann einmal das Platin-Niveau erreichen würden. Doch nun haben wir es tatsächlich doch noch geschafft.
Ein viel schönerer Erfolg wäre es aber, endlich einmal zum Verkäufer mit Top-Bewertung gekürt zu werden. Wer die Bedingungen hierfür kennt, erkennt auf dem Bild sofort, woran es bei uns hakt: Es sind die 0,98% niedrige Bewertungen für die Versandzeit.
Dieser zu schlechte Wert ist natürlich auf unseren Versand als Warensendung zurückzuführen. Unser Sichtweise zu dieser Versandmethode habe ich zuletzt an dieser Stelle dargelegt und wenn wir einmal das knappe Prozent unzufriedener Kunden umdrehen, sehen wir, das 99 Prozent der ebay-Kunden zufrieden mit unserer Versanddauer sind. Da der Durchschnittwert bei 4,68 Sternen liegt, vergeben diese 99% auch eher vier und fünf anstatt drei Sterne.
Was erkennen wir daraus? Die überwältige Mehrheit unserer Kunden sind erfahrene Online-Käufer, die wissen, worauf sie sich beim Versand als Warensendung einlassen. Sie erkennen, dass sie von einer günstigen Versandmethode profitieren und kalkulieren dabei das Risiko einer längeren Laufzeit ein. Dass nicht wir es sind, die eine eventuelle längere Laufzeit zu verantworten haben, ist ihnen ebenfalls bewusst. Und wenn es drigend benötigte Artikel sind, wählen diese Kunden nicht die Warensendung, sondern zahlen einen Aufpreis für eine schnellere Versandmethode.
Der Anteil der Kunden wiederum, der das nicht weiß und in Panik gerät oder gar wütend bis ausfallend wird, wenn die Warensendung nach zwei Tagen noch nicht da ist, liegt demnach bei maximal einem Prozent. Doch ein Prozent ist leider zu hoch, um ein ebay-Verkäufer mit Top-Bewertung zu werden. Deshalb stelle ich zum Schluss eine steile These auf: Wer überwiegend per Warensendung verschickt, wird nie ein Verkäufer mit Top-Bewertung.
Gibt es Gegenbeispiele? Werde ich widerlegt? Nur her damit!
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Sep 20, 2010
Warum die Warensendung ein Fall von TINA ist
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Wer ist TINA? Es handelt sich bei TINA nicht um eine adaptare-Mitarbeiterin, sondern um ein Akronym, das in voller Länge There is no alternative heißt (Es gibt keine Alternative). TINA wurde als apodiktische Begründung oft und gerne von Mrs Thatcher für ihren neoliberalen Umbau der britischen Gesellschaft verwendet und erlebte in Deutschland zuletzt unter Kanzler Schröder ihre Blütezeit, wenn es darum ging, die Agenda 2010 zu begründen.
Die Überschrift soll also zum Ausdruck bringen, dass es keine Alternative zum Versand unserer Kleinpreisartikel als Warensendung gibt. Auch jetzt im Sommer erreichen über 80 Prozent der von uns verschickten Warensendung ihren Empfänger innerhalb von zwei Werktagen, aber die 2-3 Prozent Problemfälle bleiben erhalten, in denen die Post sich eine Woche und länger genehmigt. Fast immer sind dann Kunden darunter, die aus allen Wolken fallen, wenn wir ihnen mitteilen müssen, dass ihre Bestellung in Höhe von €1,89 inklusive Versand überhaupt keine Nummer zur Sendungsverfolgung hat. Durch die Kundenvorwürfe, warum wir so einen miesen Versandservice ausgewählt haben, entsteht mit der Zeit ein gewisser Rechtfertigungsdruck, dem wir unter anderem mit diesem Beitrag begegnen.
Die Wahl unseres Versandservices fällt ganz einfach auf denjenigen, dessen Kosten unsere Kunden zu zahlen bereit sind. Sofern wir diese über die Umsätze decken können, verschicken wir auch gerne einen Centartikel als versichertes Paket. Wenn eine Antennen-Doppelkupplung dadurch verfolgbar wird und nach einem Tag beim Kunden eintrifft, kriegt sie den allerbesten Versand von uns – sofern der Kunde die Kosten hierfür zu zahlen bereit ist.
Da wir es schon einmal ausprobiert haben, brauchen wir auch nicht über die Bereitschaft hierfür zu spekulieren, sondern können auf unsere eigenen Erfahrungen zurückgreifen. Als wir unser Geschäft begonnen haben, fand der meiste Umsatz auf ebay statt, was wohl bei den meisten Anfängern der Fall sein wird. Bis vor ungefähr drei Jahren hatten wir hierbei die Strategie verfolgt, nicht zu den billigsten Anbietern zu gehören, sondern besseren Service zu etwas höheren Preisen zu bieten. Der bessere Service bestand ganz konkret darin, dass wir sämtliche Kleinteile als Briefsendungen verschickt haben. Das Angebot an potenzielle Kunden lautete also: Bezahl bei adaptare ein paar Cent mehr, dafür lassen sie dich nicht lange auf eine Warensendung warten, denn du hast die Briefsendung am nächsten Tag in der Post. Dieses Alleinstellungsmerkmal hatten wir auch durchaus auffällig in unseren ebay-Angeboten beworben.
Der Erfolg blieb aus. Als wir dann irgendwann unsere ersten Versuche mit dem Versand als Warensendung zu einem kleineren Preis durchführten, spürten wir sofort ein deutliches Umsatzwachstum. Der Anstieg unserer Verkäufe war dermaßen groß, dass wir sehr schnell alle unsere Angebote auf die Kalkulation mit den niedrigeren Kosten der Warensendung umgestellt haben. Wir verkauften nun billiger, dafür aber mit dem Risiko einer längeren Lieferzeit, und wurden hierfür mit einem kräftigen Umsatzplus belohnt.
Es ist nur logisch, dass wir diese Strategie beibehalten haben. Hier schließt sich dann der Kreis und wir kehren zurück zu Mrs Thatcher, die ja auch immer predigte, dass der Markt stets Recht hat und prinzipiell die richtigen Entscheidungen trifft. Und der Markt hatte nun einmal seine Entscheidung zugunsten der Warensendung getroffen.
Dieser kleine Rückblick zeigt, dass wir nicht von Anfang an zu den Freunden der Warensendung gehörten. Was wir allerdings bis heute beibehalten haben, ist die Option, sich für €2,– Aufpreis von der Gefahr der langen Laufzeit bei einer Warensendung zu befreien.
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Aug 5, 2010
faq.adaptare.de – Unsere neue Adresse für Kundenfragen
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Auf unseren Infoseiten info.adaptare.de führen wir schon länger einen kleinen Bereich für Häufig gestellte Fragen (FAQ). Technisch basieren die gesamten Infoseiten auf joomla! und auch die FAQ sind als einzelne Beiträge, sortiert nach ihren Kategorien, in das joomla!-Korsett aus Bereichen und Kategorien gezwängt. Das funktioniert an und für sich ganz gut, aber so richtig glücklich waren wir damit nie und suchten deswegen nach einer Lösung, die ganz gezielt auf die Anforderungen von FAQ-Sammlungen zugeschnitten ist.
Solch eine Lösung haben wir jetzt endlich in Form von phpMyFAQ gefunden. phpMyFaq ist eine Open-Source-Plattform, die einzig und allein der Verwaltung umfangreicher FAQ-Archive dient und, soweit wir es bislang beurteilen können, auch alles bietet, was FAQs attraktiv macht. So können Benutzer neue FAQ vorschlagen, bisher unbeantwortete Fragen stellen oder auch bestehende FAQ bewerten.
In den nächsten Tagen werden wir unsere bisherigen FAQ auf die neue Website faq.adaptare.de migrieren. Ganz nebenbei erweitern wir damit unsere Liste von Subdomains, die wir deswegen hier und heute auch einmal komplett vorstellen möchten.
info.adaptare.de
shop.adaptare.de
blog.adaptare.de
faq.adaptare.de
Ich denke mal, die Namen sind selbsterklärend und bedürfen keiner weiteren Erläuterung.
Ab der nächsten Woche dürfen also alle Anfragen gerne auf faq.adaptare.de abgeladen werden. Natürlich gibt es auch weiterhin den Weg, anzurufen oder eine Mail zu schreiben. Bisher ist die Anzahl unserer FAQ noch recht überschaubar, aber wir planen, diese Sammlung sukzessive zu vergrößern, damit immer mehr Kunden dort eine Antwort auf ihre Frage finden.
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Jul 16, 2010
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