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Das OTG-Problem mal von der anderen Seite: Eine negative Bewertung und ihr Hintergrund

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Es ist mal wieder an der Zeit, die Hintergrundgeschichte einer negativen ebay-Bewertung zu erzählen. Gerade diese Bewertung ist unter zwei Gesichtspunkten interessant, denn sie zeigt einen ganz neuen Aspekt der USB-OTG-Problematik, der uns in dieser Form so auch noch nicht über den Weg gelaufen war. Außerdem begegnen wir einem Kunden, der das Lebensmotto Bleib mir bloß mit der Realität und Fakten vom Leib, ich hab meine Meinung ganz besonders verinnerlicht hat.

Hier ist die negative Bewertung, die uns heute, am 16.01.2012, auf ebay verpasst wurde.

Schrott Ware nie mehr !!!-

Gekauft wurde ein USB-Doppelstecker und somit eigentlich ein Artikel, der nicht kaputtgehen kann.

USB-Doppelstecker

Was also hatte der Kunde hiermit vor? Aus seiner ersten Mail erfahren wir es nicht.

Das was hab ich bekommen ist ein Schrott.Es ist nicht zu verwenden.Verbindung fehlgeschlagen (Kompiuter).Ich will, was funktioniert.

Eine Nachfrage ergab dann diese Antwort.

Ich will mein Telefon Nokia n8 verbund mit Compiuter.Da zu brauche ich Stecker A/A.

Warum dann dieser Adapter? Wir haben ihm dann den Kauf eines gewöhnliches Micro-USB-Kabels vorgeschlagen, doch er meinte dazu

Ich habe schon orginal kabel i brauche nur adapter A/A .Orginal kabel von Nokia N8 hat eine seite (mini) andre seite (B) Ich brauche adapter A/A .

Dann endlich fiel bei uns der Groschen. Nokia liefert mit dem N8 ein OTG-Kabel aus, mit dem sich USB-Geräte an das Handy anschließen lassen. Die Idee des Kunden war es nun, in die USB-Kupplung den Doppelstecker einzusetzen, um das Handy auf diesem Weg an den PC anzuschließen. Doch diese Idee führt leider in die Irre.

Normalerweise haben wir die OTG-Problematik genau andersherum, denn manche Kunden kaufen nicht-OTG-beschaltete USB-Adapter, um damit Mäuse, Tastaturen oder Speichersticks an ihre Tablets oder Smartphones anzuschließen. Diese Geräte bleiben dann aber mangels OTG im Peripheriemodus und werden eben gerade nicht in die Host-Funktion versetzt, die erforderlich ist, damit sie andere Geräte aufnehmen können.

Hier nun bestand das Problem aber darin, dass das N8 durch die OTG-Beschaltung des Nokia-Kabels sehr wohl in den Host-Modus versetzt wird. Wenn man nun aber einen Doppelstecker nimmt und die Verbindung zum PC herstellt, dann verweigert das auf Host eingestellte Nokia-Handy die Anmeldung als Peripheriegerät am Bus des Computers. Es muss nun einmal immer ein USB-Host mit einem USB-Peripheriegerät zusammenkommen, ansonsten scheitert die Verbindung. Wenn, wie in diesem Fall, zwei Hosts aufeinanderstoßen, passiert leider gar nichts.

Dies haben wir dem Kunden dann auch erklärt. Er hat die Erklärung mit der oben zitierten Bewertung quittiert.

Filed under Handy, Negative Bewertungen, USB

Jan 16, 2012

Achtung, DAU: GLS-Fahrer tauschen keine DSL-Router aus

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Mein Lieblingsfahrer von GLS hatte heute ein Erlebnis der besonderen Art, das ich Euch nicht vorenthalten möchte. Wenn man selbst mal wieder von einem schwierigen Kunden geärgert wird, ist es immer sehr tröstend zu erleben, wenn es anderen Leuten genauso geht.

Heute vormittag mussten wir nämlich die negative Bewertung eines technisch nicht so versierten, dafür aber um so starrköpfigeren Kunden hinnehmen, der einen IDE-Adapter partout nicht in das Festplattenfach seines Notebooks hineinbekam. Aus diesem Grund bestand er darauf, dass wir die Rücksendekosten tragen sollten, doch da die erhaltene Ware exakt der bestellten entsprach und ihr Preis unter der 40€ -Grenze liegt, haben wir uns auf unser Recht berufen, die Rücksendekosten dem Kunden aufzuerlegen. Denn, jawohl, wir wenden diese gesetzliche Möglichkeit an und tragen nicht in jedem Fall die Kosten der Rücksendung. Unsere Preise sind klein und knapp kalkuliert: Damit sie das bleiben können, müssen wir die Retourenkosten ebenfalls gering halten. Denn letztendlich müssen alle Kosten vom Umsatz gedeckt werden und je kleiner die Kosten, desto kleiner auch die Preise.

Die komplette Geschichte inklusive der Ursache für die unterschiedlichen Ansichten über den IDE-Adapter gibt es bei unserem Support-Papagei cyberfux.

Jetzt aber zur DSL-GLS-Geschichte. Der GLS-Fahrer hatte auf seiner heutigen Tour durch Oldenburg einen Retourenauftrag eines großen DSL-Anbieters und sollte einen defekten Router abholen. Alles nichts Außergewöhnliches eigentlich. Als er dort ankam, öffnete ihm die DSL-Kundin, etwas verschlafen und im Morgenmantel, und übergab dem Fahrer nicht einfach ein fertiges Paket, wie er es erwartet hätte. Vielmehr führte sie ihn die Wohnung, zeigte ihm den immer noch voll verkabelten Router und sagte dann sinngemäß: “Sie wissen ja, was Sie zu tun haben, ich gehe solange ins Bad.” Und noch ehe der Fahrer etwas erwidern konnte, war sie auch schon verschwunden und aus dem Badezimmer ertönte das Plätschern der Dusche.

Dies dauerte dann eine geschlagene halbe Stunde Arbeitszeit, in der der Fahrer nun die Wohnung betrachten konnte, aber ansonsten nichts zu tun hatte. Als die Dame dann fertig geduscht hatte, fiel sie aus allen Wolken, weil nach wie vor der defekte Router unangetastet an seinem Platz stand. Jetzt erst konnte die Situation geklärt werden und ihr dämmerte, dass sie keinen Servicetechniker vor sich stehen hatte, sondern nur einen Paketfahrer. Zu allem Überfluss brach sie auch noch in Tränen aus und jammerte, dass sie doch so dringend ihren Internetzugang brauche.

Aber leider war es nicht die Aufgabe des GLS-Fahrers, für ihre DSL-Leitung zu sorgen. Er half der Kundin dann lediglich, wenigstens den kaputten Router einzupacken, damit wenigstens der Austausch nicht noch mehr verzögert wird.

Filed under Allgemeines, Negative Bewertungen

Nov 3, 2010

Warum es so schwierig ist, das iPhone 3Gs zu laden

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Heute morgen haben wir leider eine negative Bewertung bei ebay kassiert, zu der es sich anbietet, sie mit einigen Worten zu erläutern.

nie wieder ,Kabel ohne Ladefunktion obwohl es bekannt ist und verkauft weiter so

Was war hier los? Der Kunde hat unser 2-in-1-Kabel für iPod und iPhone gekauft und musste dann feststellen, dass sein iPhone 3Gs mit diesem Kabel an der USB-Buchse seines Autoradios nicht geladen wird.

2-in-1-iPod-/iPhone-Kabel

Bei uns hatten sich zuletzt einige Indizien angesammelt, die darauf hindeuteten, dass dieses Kabel generell das iPhone 3Gs nicht lädt. Als dann auch dieser Kunde davon berichtete, kamen wir zu dem Schluss, dass der Verdacht wohl bestätigt sei. Dies teilten wir dem Kunden dann mit, der darauf mit der oben zitierten Bewertung antwortete.

Keine Frage, wir haben hier einen Fehler begangen und das Kabel bei Ebay als kompatibel mit dem iPhone 3Gs beworben, obwohl wir vermuteten – aber nicht wussten -, dass es dies nicht sei.

Bis zur Vorstellung des iPhone 3Gs bereitete uns dieses Kabel überhaupt nicht die Probleme, die wir von früheren iPod-/iPhone-Kabeln kannten. Apple nahm die erste Veränderung am Dock Connector im Jahr 2008 vor, wodurch die meisten unser preiswerten Audio- und USB-Kabel auf Modellgenerationen von vor 2008 beschränkt wurden.

Die nächste Sperre gegen Fremdzubehör war dann softwarebasiert und wurde 2009 mit dem Versionssprung von iPhone OS 2.2.1 auf 3.0 aktiv und betraf vor allem Audiokabel, die plötzlich ausgesperrt waren.

Unser Kabel jedoch schien an diese beiden Modifikationen angepasst zu sein und funktionierte tadellos auch noch mit dem iPhone 3G und einer Softwareversion 3.0 und höher. Jedoch gab es einige Kundenrezensionen bei amazon, die von einer fehlenden Ladefunktion am iPhone 3Gs berichteten. Dieses Rezensionen waren die Indizien, die uns vorlagen.

Doch dann bekamen wir von unserem Lieferanten eine neuere und hochwertigere Ausführung dieses Kabels geliefert. Das neue Kabel hat einen vergoldeten Klinkenstecker sowie einen Dock Connector, der in der typischen schlanken Apple-Ausführung gefertigt war und optisch einen sehr viel besseren Eindruck machte als die eher klobrige Vorgängerversion. Mit der Umstellung auf das neue Kabel hatten wir die Hoffnung verbunden, das es auch eine technische Änderung gegeben hätte, die eine Kompatibilität mit dem iPhone 3Gs herstellt.

Offenbar war dem nicht so, denn der hier zitierte unzufriedene Kunde hat bereits eines der neuen Kabel bekommen. Jedoch zeigte sich bei unseren Recherchen, dass offenbar nicht das Kabel ausschlaggebend für das Laden des iPhone 3Gs ist, sondern vielmehr der verwendete USB-Anschluss.

So berichtete SPIEGEL ONLINE über die Herstellerin eines batteriegestützten Ladegeräts, die in mühevoller Kleinarbeit das Geheimnis von vier kleinen Widerständen in neueren Apple-Ladegeräten entschlüsselte und hierdurch das Geheimnis um die Ladeelektronik des iPhone 3Gs lüften konnte. Diese entscheidenden Widerstände befinden sich wohlgemerkt im USB-Ladegerät und nicht etwa im Kabel oder Stecker.

Unser Kabel ist demnach problemlos zum Laden des iPhone 3Gs geeignet, sofern der USB-Anschluss dies auch ist. Leider erfüllen nur neuere Apple-Ladegeräte diese Anforderungen und folglich müsste schon der Autoradiohersteller diese Apple-Konformität berücksichtigt haben, damit das 3Gs geladen werden kann. Ich weiß nicht, ob irgendein Autoradiomodell bereits einen geeigneten USB-Anschluss hat, habe jedoch eine elegante Ausweichlösung gefunden.

Der Ladegerätspezialist iXP1 hat nämlich einen USB-Adapter vorgestellt, mit dem sich das iPad an jeder gewöhnlichen USB-Buchse laden lässt. Nun ist leider nirgendwo das iPhone 3Gs erwähnt, aber ich vermute ganz stark, dass der Adapter hierzu ebenfall kompatibel ist. Wer sowohl ein iPhone 3Gs als auch ein iPad hat, kann ja einfach mal testen, ob das iPhone sich am mitgelieferten Ladegerät des iPad laden lässt.

Abschließend möchte ich noch meine Erleichterung ausdrücken, dass unser Kabel offenbar doch nicht inkompatibel mit dem iPhone 3Gs ist, sondern dass es vielmehr an der Ladebuchse liegt. Was mich aber dennoch interessieren würde, gewissermaßen als Lackmustest meiner Darstellung, wäre ein Test mit dem iPhone 3Gs und unserem Kabel am mitgelieferten 3Gs-Ladegerät. Wenn meine Theorie stimmt, müsste es sich in dieser Konstellation laden lassen, während es mit dem gleichen iPhone und dem gleichen Kabel an einem Computer oder Autoradio nicht funktionieren sollte.

Filed under Apple, Negative Bewertungen

Sep 2, 2010

RP-SMA ist nicht SMA: Wenn der Adapter nicht an den Router passt

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In dieser Woche hatten wir eine Auseinandersetzung mit einem hochgradig unzufriedenen Kunden. Eine gütliche Einigung war hier leider nicht zu erzielen, denn die Kommunikation seitens des Kunden bestand von Beginn an ausschließlich aus Drohungen und Beschimpfungen. Wir haben zudem niemals zuvor einen Kunden erlebt, der so beharrlich auf seinem sowohl technisch als auch juristisch komplett falschen Standpunkt beharrt und vollkommen immun gegen jegliche Argumente zu sein scheint.

Worum ging es? Gekauft wurde ein Adapter mit SMA-Stecker und BNC-Kupplung.

SMA-BNC-Adapter

Wie sich sowohl der Beschreibung als auch dem Bild entnehmen lässt, handelt sich sich um den älteren Standard-SMA-Stecker und nicht um RP-SMA, wie es für WLAN-Router verwendet wird.

Was ist der Unterschied? RP steht für Reversed Polarity, weil das Geschlecht von Stecker und Kupplung gegenüber normalem SMA vertauscht ist. Beim normalen SMA hat der Stecker, also die Seite mit der Überwurfmutter, den hervorstehenden Mittelstift, der den Innenleiter enthält. Der Stecker hat das männliche Innenleben und die Kupplung das weibliche Gegenstück: Beim Standard-SMA ist die Welt noch in Ordnung.

Ganz anders hingegen beim RP-SMA, denn hier enthält der Stecker keinen Mittelstift, denn den finden wir in der Kupplung, also der Seite mit dem Außengewinde. Was Reversed Polarity bedeutet, erkennen wir demnach daran, dass wir das männliche Innenleben nicht im Stecker, sondern in der Kupplung vorfinden.

Der Sinn dieses Geschlechtertauschs soll wohl mal der gewesen sein, dass es verhindert werden sollte, allzu starke Antennen am heimischen WLAN-Router zu betreiben. Es gab vermutlich die Befürchtung, dass Hobbyfunker und andere gewiefte Bastler die eher leistungsarmen WLAN-Antennen austauschen, wenn diese mit einem Standardanschluss am Router funken. So wurde denn das proprietäre RP-SMA ins Leben gerufen.

Denn wenn man nun, so wie der eingangs erwähnte Kunde, einen SMA-Stecker an eine RP-SMA-Kupplung anzuschließen versucht, stößt Stift auf Stift und die beiden kommen nicht zusammen.

RP-SMA- (links) und SMA-Stecker

Es ist übrigens nicht so, dass wir dieses und ähnliches Wissen abrufbereit bei allen unseren Kunden vorausetzen und andernfalls hochnäsig daherkommen und von oben herab Belehrungen erteilen. Im Gegenteil, wir beraten sogar sehr gerne und auch sehr freundlich. Aber wenn wir den Unterschied zwischen den beiden SMAs dreimal erläutert haben und dann immer noch beschimpft werden, weil wir ja angeblich den falschen Adapter verkaufen, ist auch unsere Geduld allmählich erschöpft.

Diesen Schuh würden wir uns ja anziehen, wenn wir es so wie ein recht großer Konkurrent von uns machen würden. Einfach mal die Suchbegriffe Adapter SMA WLAN bei ebay eintippen und er erscheinen sehr viele Treffer eines bestimmten Anbieters, der diverse Standard-SMA-Adapter verkauft, die mit dem Keyword WLAN garniert sind. Wer diese Angebote beim Wort nimmt, wird später in der Tat feststellen, dass Stift auf Stift stößt.

Wir hingegen behaupten nicht, dass unser SMA-Adapter dazu gedacht wäre, eine Antenne mit BNC-Stecker an den WLAN-Router zu klemmen. An Geräte mit normalen SMA sehr gerne, aber das sind GPS-Empfänger, Funkgeräte, Geotagger und andere Sachen, die ebenfalls eine Antenne benötigen.

Filed under Negative Bewertungen

Jul 9, 2010

Empfangsvorrichtung unbrauchbar: Wenn die Post die Benutzung des Briefkastens verweigert

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Tut man das eigentlich? Lässt man sich in einem Firmen-Blog über Kunden aus? Ja, das tue ich jetzt über solche Kunden, bei denen von beiden Seiten die Übereinkunft besteht, keine weiteren Geschäfte mehr miteinander zu tätigen, um es sachlich auszudrücken. Zudem habe rege ich mich dermaßen über eine noch ganz frische negative Ebay-Bewertung auf, dass ich mir erhoffe, diese Wut einfach wegbloggen zu können.

Was war geschehen? Es geht um ein USB-Kabel mit einem Verkaufpreis von nicht einmal zwei Euro, welches wir wie gewohnt in einem Luftpolsterumschlag der kleinsten Größe A als Warensendung verschickt haben. Dieser Umschlag passt in jeden Briefkasten, aber in diesem konkreten Fall kam er zu uns zurück. Dies geschieht häufiger und immer dann, wenn die Lieferadresse nicht korrekt und der Empfänger nicht auffindbar ist. Dieses Mal schien die Anschrift aber in Ordnung und der Empfänger dort auch wohnhaft zu sein, denn auf den Umschlag war eine Begründung aufgestempelt worden, die wir noch niemals zuvor gelesen hatten:

Empfangsvorrichtung unbrauchbar

Das Wortungetüm Empfangsvorrichtung stammt sicherlich noch aus der Zeit der Bundespost und dürfte die beamtendeutsche Übersetzung für einen Briefkasten darstellen. Was mag da bloß beim Zustellversuch schiefgelaufen sein? Was hat der Kunde bloß anstelle eines Briefkastens an seine Tür gehängt? Oder war der Schlitz des Briefkastens mit Sekundenkleber verriegelt? Oder auch einfach nur zugefroren, es herrschte schießlich Dauerfrost? Man weiß es nicht.

Wir hatten auf die Rücksendung so reagiert, wie wir auf alle nicht zustellbaren Sendungen reagieren und dem Kunden eine Mail geschickt, in der wir ihn über den fehlgeschlagenen Zustellversuch infomiert und um Überprüfung der Lieferanschrift gebeten haben sowie um die Nennung einer geänderten Lieferadresse für den Fall, dass uns irrtümlich eine falsche Anschrift vorgelegen hat. Ich weiß nicht, ob das inzwischen kundenfreundlicher Standard im Onlinehandel ist, aber wir erheben keine Zusatzgebühren für die zweite Zustellung, sondern tragen diese Extrakosten selbst.

Seitens des Kunden wurde uns leider keine Antwort auf unsere Frage gegeben. Das heißt aber nicht, dass der Kunde sich nicht gemeldet hätte, ganz im Gegenteil. Nun begann ein langer Emailverkehr, in dem der Kunde mehrmals in immer aggressiverem Tonfall kurze Nachrichten schickte mit der Frage: Wo bleibt meine Ware? Unser tapferer Supportmitarbeiter hat daraufhin mindestens fünfmal den Sachverhalt mit dem fehlgeschlagenen Zustellversuch erläutert und um Klärung der Angelegenheit gebeten. Die Reaktion hierauf war jedes Mal nur die in Befehlston vorgetragene Anweisung, nun endlich das Kabel zu schicken.

So drehte sich die Kommunikation letztlich im Kreis. Wenn denn mit dem Briefkasten alles in Ordnung sein sollte, hätte eine kurzer Satz wie zum Beispiel Keine Ahnung, was die Post für ein Problem hat, bitte schicken Sie es nochmal raus vollkommen ausgereicht, aber der Kunde weigerte sich beharrlich, auf unsere Frage einzugehen.

Gestern abend hat er nun die Kommunikation mit einer negativen Bewertung beendet, in der uns Betrug vorgeworfen wird. Diese Verleumdung werden wir natürlich von ebay entfernen lassen. Aber dennoch bleibt Ärger zurück über eine dermaßen ungerechtfertigte schlechte Bewertung

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Mrz 6, 2010

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