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Am 29. Juni hatten wir hier darüber berichtet, dass die neue ebay-Kaufabwicklung scharfgeschaltet worden war und afterbuy seitdem keine Paypal-Zahlungen mehr verbuchte. Dieses Problem ließ sich schnell beheben, denn aftterbuy arbeitet seit der neuen Abwicklung mit der Paypal-Instant Payment Notification (IPN) und diese musste nur noch von uns implementiert werden. Ich weiß nicht, wie es anderen Händlern geht, aber an uns war die Ankündigung, der zufolge die IPN jetzt verpflichtend ist, vollkommen vorbeigegangen.

Aber egal, wir haben es umgesetzt und damit war das größte Problem behoben. Aber es bleiben noch einige andere Macken.

1. Die Nachnahme geht gar nicht mehr. Früher wurde der ebay-Käufer zu afterbuy geführt und hat dort seine Zahlungsmethode gewählt. Jetzt fragt ebay bei afterbuy an, welche Methoden es gibt und präsentiert dem Käufer das Resultat. In afterbuy haben wir für die Nachnahme einen Zahlartenaufschlag von 5€ hinterlegt, aber: ebay kennt keinen Zahlartenaufschlag. Das bedeutet für uns, dass wir auf ebay die Nachnahme entweder gar nicht oder nur noch kostenfrei anbieten können. Da die zweite Option einen Verlust bedeuten würde, mussten wir die Nachnahme entfernen. Meines Wissens nach ist keine Besserung hierfür in Sicht.
2. Unerklärliche Versandkosten. Manchen ebay-Kunden werden einfach mal eben so einige Euro Versandkosten präsentiert, obwohl sowohl der Kunde als auch wir überhaupt keine Versandkosten vorgesehen hatten. Meistens sind es 2€ pro Position. Dieses Problem scheint mit dem dritten Punkt verbunden zu sein.
3. Probleme mit der Kombizahlung. Wir haben die Möglichkeit der Kombizahlung aktiviert, aber es funktioniert sehr oft nicht. Kunden, die mehrere Positionen kaufen, bezahlen häufig jede Position einzeln. Darüber freut sich natürlich die ebay-Tochter Paypal, die höhere Gebühren kassiert, als bei einer Kombizahlung angefallen wären.
4. Paypal-Zahlungen werden nicht verbucht. Das größte Problem: Erst gestern bemerkten wir anhand von Nachfragen erboster Kunden, das zwischen dem 08. und 13. Juli einige Paypal-Zahlungen von afterbuy übersehen wurden. Im afterbuy-Forum haben andere Händler dies bereits gemeldet und der Fehler ist somit bekannt. Zufriedene Kunden erzeugt man mit solchen Fehlern sicherlich nicht.

Vor kurzem hat Ebay eine seit längerem angekündigte Neuerung umgesetzt: Die Auszeichnung Verkäufer mit Top-Bewertung. Die Kriterien hierfür sind sehr streng und gehen weit über die Richtlinien für die Erlangung des Powerseller-Status hinaus. Erst mit der Einführung des TRS (so die englische Abkürzung) bekommen die detaillierten Bewertungen (also die Sterne) ihre volle Bedeutung.

adaptare hat es zum Start leider nicht geschafft, die TRS-Auszeichnung zu erhalten. Es hakt lediglich an der Versandzeit, bei der wir zu 0,80% der Bewertungen nur 1-2 Sterne erhalten haben und damit 0,20% über der Grenze liegen.

adaptare Verkäufer-Cockpit

Natürlich ärgert uns das und unser Ziel ist es, möglichst schnell zum erlesenen Kreis der TRS zu gehören. Allerdings wird es für uns sehr schwierig werden, die Quote der schlechten Bewertungen für die Versandzeit zu senken, denn die einzige praktikable Versandmethode für unser Sortiment ist und bleibt die Warensendung der Deutschen Post. Diese ist unversichert und häufig langsam, aber eben sehr preisgünstig. Ein versicherter und schneller Paketversand mit DPD oder GLS würde angesichts unseres Sortiments von günstigen Kleinteilen eine Verdoppelung der meisten Preise bedeuten.

Stattdessen weisen wir während der Kaufabwicklung jeden Kunden auf die möglichen langen Laufzeiten einer Warensendung hin und bieten als Alternative den schnelleren Briefversand an. Im Großen und Ganzen klappt das ja auch ganz gut und nur für 0,80% der Kunden ist die Lieferzeit letztendlich länger als sie es erwartet hatten. Nur sind das 0,20% zuviel, um eine TRS-Auszeichnung zu erhalten.

Eine erste Betrachtung unserer direkten Mitbewerber zeigt immerhin, dass bis auf zwei Anbieter alle anderen Konkurrenten ebenfalls den TRS-Status verpasst hat. Von diesen beiden scheint einer sämtliche Kleinteile als DPD- oder GLS-Paket zu versenden, weshalb er Artikel, die bei uns €1,79 kosten, für über €3,00 verkaufen muss. Nur der eine verbliebene Powerseller hat es tatsächlich geschafft, mit Niedrigpreisen und Versand als Warensendung zum TRS aufzusteigen. Aber davon sind wir ja auch nicht soweit entfernt.

Vor wenigen Wochen war unser Prozentsatz an positiven Ebay-Bewertungen von 99,8 auf 99,7 abgerutscht. Nun haben wir uns endlich unseren Stammwert von 99,8% zurückerkämpft. Unser Bewertungsprofil hat vergangene Nacht  34.000 Punkte überschritten und auch den alten Prozentsatz erreicht.